万元行李箱邮寄被摔坏补偿规范紊乱惹质疑

时间: 2023-12-27 14:30:53 |   作者: 4℃血液冷藏箱

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  价值1万元的箱子轮子被摔掉，航空公司称依规矩只能赔100元，旅客不容许，又添加至600元。旅客王先生觉得，这种没有规范的内部规矩便是霸王条款。

  7月11日，王先生一家三口乘坐东航MU2283次航班从广州飞回西安，航班晚点8个小时，而让王先生更为动火的还在后边。

  “箱子的一个轮子被摔掉了。”昨日，王先生说，他的行李箱是5月份新买的一个名牌行李箱，价值1万多元，这是第2次运用。取行李时他发现行李箱的一个轮子竟然掉了，随后他去找东航工作人员洽谈，对方看到轮子上的铆钉掉了，还着手去装置但没能装好，随后称依规矩只能补偿100元钱。

  王先生说，他觉得对方的规矩完全是单独规矩，归于霸王条款，他其时没有同意，让对方出具了行李损坏证明，预备随后走法令程序。

  7月13日，东航一位姓丁的工作人员打电话给王先生，称查询了箱子的价值，能够补偿600元的修补费用，但让王先生自己去修理。

  “一会100元，一会600元，这规范也太紊乱了。”昨日，王先生说，他觉得航空公司作为服务职业，应该自动承当给顾客形成的丢失，而不是让旅客遵从他们的内部规矩。

  昨日，王先生出示了东航为其开具的行李损坏证明，他的行李箱也的确呈现剐蹭、一个轮子的铆钉掉落等损害。王先生称，假如东航仍然不处理，他会走法令程序。

  东航相关工作人员称，他们是依照民航局的相关规矩处理的，但无法说出详细条款，而担任处理此事的丁女士称，此事正在处理，没有办法承受媒体采访。

  “航空公司都是依照内部规范洽谈处理的。”昨日，一位不肯签字的某航空公司工作人员称，民航局的规矩主要是指导性定见，各航空公司拟定的规矩都不相同，一般来说行李邮寄前航空公司会和旅客洽谈好，假如是易碎品就不邮寄，假如是价值很高的物品则需求保值，但保值额度较低，他们一般引荐旅客带着特别贵重物品可再买一张票，但实在的状况是大多数旅客既不会保值也不会别的购买机票。

  关于行李箱损坏，值机前会检查是不是损害并进行符号，假如在过程中损坏会给旅客更换新箱子，但价值上往往有收支，“有的箱子咱们也赔不起，只能洽谈处理。”该工作人员称，低成本的航空公司在这方面承当的服务相对来说会更少，所以往往产生纠纷。

  “购买机票就等于签合同，航空公司有义务确保旅客的人身和产业安全。”昨日，省消协秘书长助理刘浏称，东航在此事上没有确保旅客的产业安全，就应依照形成的丢失原价补偿，顾客可出示自己购买箱子的收据要求对方补偿。东航依照自己的内部规矩处理此事涉嫌霸王条款，旅客可向工商部门告发。

  “咱们会处理此事。”昨日，西咸新区工商局空港分局工作室主任蒋晓红说，他们分局担任机场行李邮寄、航班延误等问题投诉处理，顾客若遇到此类问题可拨打他们的服务电话。

  消法专家、西北政法大学教授王兴运称，航空公司不能因自己是强势主体就依照职业规矩补偿顾客的丢失，即使是民航局的规矩也归于职业规矩并不能凌驾于法令之上，依照《民法》规矩，承运人对旅客形成的丢失就该照价补偿，补偿对旅客形成的实践丢失。